FAQ
DELIVERY AND SHIPPING
HOW SOON WILL I RECEIVE MY ORDER AND WHAT ARE THE SHIPPING COSTS?
We know how important it is to receive orders on time therefore ALL shipments are entrusted exclusively to an express carrier.
ITALY: Delivery by express courier at a cost of € 5,maximum in 3/7 working days (including islands). Times may be less depending on the geographical area you are in.
EUROPE: Delivery by express courier at a cost of € 10 in 5/10 working days.
SWITZERLAND: Express courier delivery at a cost of€10 in 5/10 working days
USA: Delivery by DHL courier at a cost of€35 in about 5/10 working days.
I LIVE IN GENOA. CAN I PERSONALLY PICK UP MY ORDER?
Certo, scrivici all'indirizzo mail [email protected] e ti spiegheremo come ritirare il tuo ordine presso uno dei nostri punti di ritiro.
HOW DO I KNOW WHEN MY ORDER IS SHIPPED? CAN I TRACK IT?
Dopo la conferma dell'ordine ricevuto riceverai una seconda mail nel momento in cui il pacco verrà affidato al corriere. Dal giorno seguente se lo desideri potrai richiedere il numero di tracking scrivendoci all'indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine. Una volte che l'ordine lascia il magazzino lo riceverai massimo in 2/3 giorni lavorativi.
PAYMENT
HOW CAN I USE MY DISCOUNT CODE?Puoi utilizzare il tuo codice sconto quando arrivi al CHECK OUT del tuo ordine nel carrello. Troverai una casella in cui potrai inserire il codice disponibile e il prezzo totale verrà riaggiornato. Non riesci a utilizzare il tuo codice sconto? Siamo felici di aiutarti! Non esitare a contattarci a [email protected]
By signing up for the newsletter you will receive 10% off your first order and you will always be informed about our promotions so you can take advantage of special promotions exclusively for our members.
NB: discount codes cannot be combined. You can use only one discount code at a time.
At www.connibi.com you can pay securely by credit card, prepaid, PayPal, or using ApplePay and Satispay. Online payment on Connibì's site is safe and secure, adhering to every existing security policy.
WHAT CAN I DO IF THE PAYMENT IS REFUSED?
Se il pagamento non funziona la prima volta, suggeriamo di riprovare. In caso di ulteriori problemi, non esiti a contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected]
PACKAGING AND GIFTS
In keeping with the Connibì philosophy, we have sought to create packaging that is ECO SUSTAINABLE and environmentally friendly by using cardboard that is recyclable, biodegradable, made from sustainable materials, and with the assurance that these materials come from responsibly managed forests. We use packaging with FSC® certification recognized worldwide for our shipments that supports small farmers and indigenous communities and promotes sustainable management of reforestation areas.
Ogni prodotto viene controllato e posto con cura all'interno del nostro sacchetto di cotone che può essere riutilizzato anche come piccola borsa da viaggio. All'interno della confezione troverai una cartolina con il nome di chi effettua l'acquisto scritto a mano. Se l'ordine è un regalo, comunicaci all'indirizzo [email protected] il nome del destinatario ed eventualmente il testo del messaggio che vuoi scrivere e saremo felici di compilarlo per te!
RETURNS AND EXCHANGES
CAN I RETURN AN ORDER?
Cerchiamo di rendere ogni nostro cliente felice del suo acquisto ma se non sei soddisfatto del tuo ordine puoi restituire il tuo ordine entro 10 giorni dal giorno in cui è stata consegnata scrivendoci una mail e indicando il numero d'ordine all'indirizzo [email protected]: riceverai un rimborso completo. Provvederemo ad inviarti il corriere a spese di Connibì. Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento da te utilizzato.
The conditions for return are as follows:
- Items must be returned from the original country of shipment. Items must be returned in the condition in which they were found, with labels still attached. The product must be returned in the original packaging or similar and sealed to ensure that items are not damaged during shipping. Items that have been damaged, washed, changed or, in Connibì's judgment used, will not be accepted.
HOW MUCH DOES IT COST TO MAKE A RETURN?
It's free; Connibì will take care of the shipping costs.
WHEN AND HOW WILL I RECEIVE MY REFUND?
Once we have received and inspected the returned item, you will receive an email notification where you will also be informed of the outcome of the refund request. If approved, the refund request will be processed within a maximum of 2 business days and you will receive a credit through your selected payment method.
CAN I CHANGE THE COLOR OR PATTERN?
Naturalmente! È possibile cambiare il prodotto e sostituirlo con un altro, scriveteci a [email protected] e ti aiuteremo.
THE ITEM I RECEIVED IS DAMAGED
If the product you purchased is defective, please contact us within 7 days from the date of delivery. Once the actual manufacturing defect is determined, we will replace it at Connibì's expense or make a full refund of the item.
CAN I RETURN A PRODUCT ON SALE?
Sì, offriamo anche la possibilità di restituire prodotti in saldo e ricevere un rimborso totale. Nel caso scegliessi di scambiarlo con un prodotto con un prezzo diverso scrivici a [email protected] e saremo felici di guidarti nella procedura.